Política de privacidad

Definiciones

A continuación se entregan definiciones para facilitar la comprensión de esta política. Los términos se usan con el significado indicado salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Datos personales: cualquier información sobre una persona identificada o identificable, como nombre, contacto, identificadores en línea, ubicaciones o registros de incidentes que permitan relacionarla con LeakPoint.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizado sobre datos personales, ya sea automatizado o no, como la recopilación, registro, organización, conservación, adaptación, consulta, uso, comunicación y supresión.
Usuario: persona natural que contrata o interactúa con los servicios de LeakPoint, solicita diagnósticos, o visita nuestros canales digitales.
Servicio: actividades técnicas de detección, diagnóstico y verificación de fugas comerciales prestadas por LeakPoint, incluyendo asesoría y elaboración de informes técnicos.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del visitante para mejorar la experiencia, análisis de uso y funcionamiento del sitio web.

Recopilación de datos

Recopilamos datos que son necesarios para prestar nuestros servicios, gestionar relaciones contractuales y mejorar la calidad técnica de las intervenciones, siempre con criterios de minimización y seguridad.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando un usuario solicita servicios o se comunica con nosotros, recopilamos información que permite ejecutar la prestación y mantener comunicación efectiva:

Nombre y razón social
Datos de contacto: correo electrónico y teléfono
Dirección del inmueble donde se realizará la inspección
Detalles sobre la instalación y la incidencia reportada
Información de facturación y datos administrativos necesarios para contratos
Registros de comunicaciones y autorizaciones explícitas relacionadas con la intervención

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestros canales digitales o utilizar ciertos servicios se recopilan datos de forma automática para seguridad, análisis y resultado del servicio:

Dirección IP y datos de conexión
Información del dispositivo y navegador
Registros de uso y métricas de interacción en el sitio web
Cookies y tecnologías similares
Datos de localización aproximada cuando es necesario para coordinar visitas técnicas
Registros de errores o fallos en las plataformas y aplicaciones

Datos de terceros y fuentes externas

Podemos obtener información de fuentes externas para fines legítimos vinculados al servicio, siempre limitando la integración a lo estrictamente necesario:

Proveedores de servicios de pago para la gestión de facturación
Plataformas de análisis web y métricas operativas
Proveedores de correo electrónico y servicios en la nube para almacenamiento seguro

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para ejecutar contratos, responder solicitudes, garantizar seguridad operativa y cumplir obligaciones legales. Las finalidades principales son las siguientes:

Prestar y coordinar los servicios de detección y diagnóstico de fugas
Emitir informes técnicos, presupuestos y documentación de facturación
Comunicar resultados, coordinar visitas y enviar notificaciones operativas
Mejorar procesos internos y la calidad técnica mediante análisis agregados
Mantener la seguridad de las instalaciones y de la plataforma digital
Atender obligaciones legales y requerimientos regulatorios aplicables
Gestionar reclamaciones y soporte post-intervención
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento y opción de baja clara

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se apoya en distintas bases legales reconocidas en normativa aplicable, tales como las que se indican a continuación:

Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para prestar los servicios solicitados.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales cuando aplique el consentimiento informado.
Cumplimiento legal: cuando exista una obligación legal o fiscal que requiera conservación y entrega de datos.
Interés legítimo: para fines de seguridad, prevención de fraude y operación técnica, siempre ponderando los derechos del titular.

Derechos y normativas aplicables

Las personas tienen derechos sobre sus datos personales. A continuación se indican los derechos habituales y el procedimiento para ejercerlos; la respuesta se llevará a cabo conforme a la normativa aplicable.

Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos tratados.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: pedir la eliminación cuando proceda según normativa y obligaciones contractuales.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular, en la medida en que proceda.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para garantizar la funcionalidad del sitio, fines analíticos y, con su consentimiento, para personalización y marketing. La mayoría de navegadores permiten gestionar o bloquear cookies desde sus opciones.

Tipo de cookies: esenciales (necesarias para el funcionamiento), de resultado y analítica, funcionales y de marketing/publicidad.

Categorías: cookies estrictamente necesarias para navegación, cookies para análisis de uso y cookies para personalización o publicidad basada en intereses.

Gestión: puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador o mediante el panel de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web.

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Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con terceros que prestan servicios necesarios para la ejecución de nuestras actividades, o cuando existe obligación legal o interés legítimo justificado.

Proveedores de servicios técnicos y logísticos que participan en la ejecución de la inspección
Proveedores de facturación y entidades financieras para gestión de pagos
Plataformas de análisis y almacenamiento en la nube para soporte operativo
Autoridades competentes ante requerimientos legales o regulatorios
Asesores profesionales y auditorías cuando sea necesario para cumplimiento normativo
Socios comerciales para servicios complementarios si el usuario ha dado su consentimiento

Transferencias internacionales

Para prestar servicios empleamos proveedores que pueden tener servidores fuera de Chile. Cuando se realizan transferencias internacionales aplicamos salvaguardias técnicas y contractuales adecuadas para proteger los datos personales.

Entre las medidas consideradas están cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgo del proveedor y controles de acceso y cifrado según corresponda.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y defender intereses legítimos razonables. Transcurrido el plazo aplicable procedemos a su eliminación o anonimización.

Datos de cuenta: se conservan mientras exista una relación activa y por el periodo adicional necesario para obligaciones contables y fiscales según la normativa aplicable.

Registros de comunicaciones: se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones y coordinar servicios, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Registros técnicos y logs: se mantienen por periodos limitados para fines de seguridad, diagnóstico de incidencias y cumplimiento, aplicando límites razonables de tiempo.

Solicitud de eliminación: las personas pueden solicitar la supresión de sus datos contactando a nuestro equipo; las solicitudes se evalúan según la normativa y las obligaciones contractuales o legales aplicables.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se complementan con procedimientos internos, formación del personal y controles de acceso basados en roles.

Cifrado en tránsito y, cuando procede, cifrado en reposo; controles de acceso y autenticación, copias de respaldo y protocolos de respuesta ante incidentes.
Controles de acceso físicos y lógicos: restricción de acceso a oficinas y servidores, autenticación multifactor para cuentas administrativas y registros de acceso auditables para tareas críticas relacionadas con la inspección y diagnóstico de fugas.
Evaluaciones periódicas de riesgos y actualizaciones: revisiones programadas de la infraestructura de TI y de los procedimientos operativos, así como actualizaciones de software y parches para minimizar vulnerabilidades que puedan afectar la confidencialidad o integridad de datos de clientes.

Derechos de las personas

Usted cuenta con derechos sobre sus datos personales que pueden ejercerse conforme a la normativa aplicable. A continuación describimos de forma clara los derechos más relevantes y cómo solicitarlos en relación con los servicios de LeakPoint.

Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos personales y a obtener una copia de los datos en formato comprensible.
Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con sus casos de detección de fugas.
Supresión: derecho a solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a obligaciones legales y de conservación técnica.
Limitación del tratamiento: derecho a pedir que se restrinja el tratamiento de sus datos en circunstancias específicas, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de la información.
Portabilidad: derecho a recibir los datos personales facilitados por usted en un formato estructurado y de uso común para su transmisión a otro responsable cuando proceda.
Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando apliquen intereses legítimos de LeakPoint.
Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.
Presentar reclamo: derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido atendidos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a través del formulario de contacto disponible en leakcomm.info/contact o mediante correspondencia a la dirección postal registrada de LeakPoint. Incluya su nombre completo, identificación, una descripción clara de la solicitud y cualquier documento que ayude a verificar su identidad. Las solicitudes se gestionan con medidas de seguridad para proteger sus datos.

[email protected]

Respondemos con prioridad y, en condiciones normales, proporcionamos una respuesta dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si el caso es complejo o requiere información adicional, le informaremos sobre una extensión razonable del plazo.

Comunicaciones de marketing

LeakPoint utiliza sus datos para enviar información sobre servicios, campañas y novedades únicamente si ha dado su consentimiento o existe una relación contractual que lo permita. Las comunicaciones se envían con contenido relevante y profesional sobre detección de fugas comerciales, mantenimientos preventivos y ofertas técnicas aplicables a su sector.

Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja en cualquier correo promocional mediante el enlace de cancelación o ajustando sus preferencias en el formulario de contacto en leakcomm.info/contact. También puede solicitar la baja indicando su nombre e identificación en la correspondencia.

Protección de menores

Los servicios de LeakPoint están dirigidos a clientes comerciales y personas adultas. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores. Si tenemos constancia de que se han proporcionado datos de menores sin el consentimiento requerido, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. LeakPoint no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de proveedores y socios antes de compartir información personal fuera de leakcomm.info.

Cambios en esta política de privacidad

Esta política de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas operativas o por mejoras en la protección de datos. La versión vigente tendrá fecha efectiva y se publicará en leakcomm.info. Fecha de vigencia inicial: 04-02-2026.

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